SAPLand — Мир решений SAP, страница 10

Гебер Оливар

Сбор точной информации о бизнес-партнерах с помощью IVR

В статье подробно описана пошаговая процедура конфигурирования функциональности Interactive Voice Response (IVR) в решении SAP Business Communications Management, предназначенной для сбора данных клиентов. При интеграции компьютерной телефонии SAP CRM позволяет автоматически идентифицировать выполняющего вызов клиента, благодаря чему сокращается время ожидания и обработки данных. В результате при обращении в центр взаимодействия клиенты смогут получать более высокий уровень обслуживания.

09.09.2011

3814 1

Д-р Гаэтано

Быстрое определение организационной модели

Автор рассматривает возможности определения и обновления организационной модели компании в SAP CRM, а также способы определения организационных данных, которые формируют базу для обработки различных транзакций.

25.07.2011

4275

Майкл Дебевек

При расчете цены в компоненте SAP Internet Pricing and Configurator (SAP IPC) возможность доступа к внешним таблицам данных ограничена. Однако использование внешних источников данных для этой функции является целесообразным. Реализация Business Add-In позволяет включить внешние данные в расчет цены.

03.07.2011

3470

26.05.2011

3424

Джон Бертон

Оценка потенциальных возможностей для анализа бизнес-возможностей

Существует возможность автоматической оценки создаваемых в SAP CRM потенциальных возможностей по заданным в системе критериям. Кроме того, пользователи могут вручную оценивать потенциальные возможности компании, что позволяет проводить более тщательный анализ самых перспективных направлений развития.

26.04.2011

4602

Дублин Александр Борисович

Пишите письма

По моему мнению, одним из условий успешного внедрения SAP является установление продуктивных взаимоотношений между консультантами и ключевыми пользователями. За время проек-та внедрения ERP системы консультанты проводят с ключевыми пользователями большое количест-во встреч. Умение консультанта вести переписку способствует построению таких взаимоотношений.

03.03.2011

3354

Джудит М.

07.02.2011

3747

Ноздрин Антон

Отраслевые решения: CRM и СМИ, часть 2

Отрасль Media обладает целым рядом бизнес-процессов, подлежащих автоматизации с помощью CRM-системы. Разумеется, CRM-система должна обеспечивать отраслевую специфику, которая для данной индустрии является довольно сложной. Подобный уровень решения могут обеспечить только крупнейшие производители, что имеет смысл учесть при выборе подхода для автоматизации предприятия в отрасли СМИ.
Это 2 часть статьи, посвященной CRM в отрасли СМИ.

01.12.2010

3388 1

Михал Кравчик

В некоторых стандартных приложениях SAP CRM, например Loyalty Management и Territory Management, используется SAP Business Rule Framework Plus (BRFplus), собственный механизм бизнес-правил на основе ABAP. Одним из выражений в правилах BRFplus является таблица принятия решений, с помощью которой можно ввести конфигурационные данные посредством пользовательского интерфейса CRM WebClient. Автор предлагает быстрый и эффективный способ выполнения этой задачи напрямую из ABAP-программы как альтернативу добавлению записей по отдельности.

15.11.2010

4340

Джил Магана

Оптимизация процессов SAP CRM с помощью информации "клиент-материал"

Как правило, в сценарии "бизнес-бизнес" дистрибьюторы или реселлеры размещают заказы с использованием собственных номеров материалов, а не номеров производителя. Эта функция часто игнорируется на большинстве веб-сайтов. Однако предлагаемый персональный подход позволяет клиентам ускорить процесс выполнения операций в режиме "онлайн" благодаря тому, что им хорошо знакома собственная номенклатура продуктов. Возможность поиска и размещения заказов клиентами с указанием собственных номеров продуктов не только способствует повышению производительности, но и увеличивает степень удовлетворенности клиентов. Данная статья посвящена особенностям использования информации "клиент-материал" в целях оптимизации процессов SAP CRM, например ввода заказов и поиска продуктов на основе номеров деталей клиентов в зависимости от рынка сбыта.

15.11.2010

3123

Ноздрин Антон

Отраслевые решения: CRM и СМИ

Одной из наиболее интересных с точки зрения применимости CRM-решений является отрасль Media - то, что у нас включает в себя Средства Массовой Информации и Издательства. Отрасль имеет целых три линии бизнеса (LOB), каждая из которых управляется, в основном, CRM-решением.

27.10.2010

3320

Олег Точенюк

EEWB - Easy Enhancement Workbench (Быстрое добавление данных на подэкраны)

В статье изложена возможность быстрого добавления пользовательских полей данных на подэкраны стандартных транзакций используя механизм EEWB - Easy Enhancement Workbench. В настоящее время, количество возможных транзакций, для которых можно использовать данный механизм пока невелико, но со временем, возможно, транзакций поддерживающих механизм EEWB, станет больше.

24.09.2010

17163 4 3

Ноздрин Антон

Всегда ли нужен CRM

Ответ на вопрос «всегда ли конкретному бизнесу необходимо управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) как специально созданный набор бизнес-процессов и IT-систем» далеко не так однозначен, как может показаться на первый взгляд. Во-первых, ответ на этот вопрос сильно зависит от отрасли; во-вторых, от текущей экономической ситуации.

20.09.2010

3473 1

Ноздрин Антон

Клиент – основа бизнеса

Не существует бизнеса без клиентов. Нет никакого смысла вкладывать деньги в сотрудников, улучшать продукт, оптимизировать склад, приобретать оборудование и новые технологии, если изначально не определен потребитель всей деятельности, который будет оплачивать сделанные инвестиции и добавленную с помощью них стоимость...

03.09.2010

3993 1

Ноздрин Антон

О чем эта колонка

Уважаемые коллеги!

Начиная с сентября 2010 года, на портале SAPLand я буду вести колонку об Управлении Взаимоотношениями с Клиентами (CRM).

Материалы колонки будут посвящены доказательству того, что «правильное» управление взаимоотношениями с клиентами обеспечивает возможность увеличения прибыльности бизнеса.
Целевая аудитория моих публикаций – топ-менеджеры. Однако, публикуемые материалы будут полезны SAP консультантам и специалистам по управлению взаимоотношениями с клиентами.
В материалах будут рассматриваться следующие аспекты:
• «Правильное» использование CRM
• Специфика использования CRM для различных отраслей
• Типовые примеры решения бизнес - задач с использованием CRM
• Новинки: продукты, подходы. Какие преимущества они дают?
• Сценарии использования CRM. Лучшие практики.
• Практика использования функциональности CRM системы SAP.
Материалы будут размещаться на портале SAPLand раз в две недели по четвергам.

С уважением,
Антон.

01.09.2010

5281 1

Раджив Кондуру

В SAP CRM 7.0 предусмотрено управление некоторыми функциями пользовательского интерфейса веб-клиента CRM (CRM WebClient), например отключением функции экспорта результатов поиска в Microsoft Excel, с помощью определенных параметров конфигурации. При этом устраняется необходимость написания пользовательского кода. Таким образом можно настроить бизнес-роли в соответствии с требованиями групп пользователей с различными предпочтениями.

27.06.2010

2866

Джудит М.

27.06.2010

3579

Элайна М.

В статье представлен метод снижения затрат и повышения эффективности обслуживания клиентов с помощью информационных сервисов в системе Interactive Voice Response (IVR) в SAP Business Communications Management (SAP BCM). Автор описывает, каким образом клиенты могут использовать эти сервисы для проверки остатков по счетам, активации и деактивации счетов и осуществления платежей. Информационные сервисы также применяются для перераспределения агентов по обслуживанию клиентов и переноса их внимания на более приоритетные задачи, требующие человеческого вмешательства.

27.06.2010

3296

Джерин Росато

Стратегии преодоления проблем адаптации пользователей SAP CRM

В статье описывается опыт адаптации пользователей порта Сан-Диего после внедрения SAP CRM. Автор анализирует некоторые прогнозируемые (и непрогнозируемые) риски, с которыми может столкнуться компания после внедрения нового программного обеспечения, например SAP CRM, а также приводит рекомендации по подготовке к адаптации конечных пользователей.

08.04.2010

3902

Гленн Эйбел

Руководство по использованию всплывающих окон в центре взаимодействия сотрудников

Внедрение всплывающих окон для центра взаимодействия сотрудников (Employee Interaction Center, EIC), с помощью которых на экране агента автоматически отображаются данные звонящего абонента, может вызвать специфические проблемы. В этой статье описываются приемы устранения этих проблем и способы организации эффективной обработки звонков в центре совместно используемых сервисов отдела персонала.

31.03.2010

5209 3

Курсы и тренинги

Администрирование

Логистика

Программирование

Логистика