Категоризация заявок на поддержку в SAP Service Desk для оптимизации процессов поддержки

В этой статье раскрывается важность и описываются возможности эффективного использования категоризации заявок на поддержку в SAP. Функция категоризации в сервисной службе SAP Solution Manager предусматривает основные принципы для анализа и выполнения операций на основе категоризации заявок.

Упрощение процесса оптимизации последовательности процедур на производственном участке посредством матрицы наладки PP/DS на основе особых ситуаций

Средство оптимизации Production Planning and Detailed Scheduling (PP/DS) в SAP Advanced Planning & Optimization позволяет одновременно выполнять ограниченное планирование производственных ресурсов в целях предотвращения перегрузки мощности и оптимизировать производственный цикл. Ограниченное планирование подразумевает отсутствие перегрузки мощности, а оптимизация производственного цикла — минимизацию возможных трудностей при переходе с учетом контрольной даты. Пользователь может создать матрицу наладки. Это обязательные основные данные для оптимизации PP/DS. Для этого применяется пошаговый подход с анализом набора продуктов в иерархии. Выполнение анализа значительно упрощает перевод правил планирования в распознаваемые в системе параметры с минимальным объемом текущих операций по ведению основных данных.

Краткие новости: SAP выпускает новую версию SAP PLM

Компания SAP объявила о выходе новой версии своего программного обеспечения для управления жизненным циклом продукта, SAP PLM 7,01. Данное решение, поставляемое с расширенным пакетом 5, на сегодняшний момент находится на этапе подъема, при этом запланировано, что оно станет общедоступным к концу весны. Компания SAP заявляет, что новая версия будет "единым источником действительного соединения всех критических бизнес-процессов и информации, требуемых для успешного развития и запуска новых продуктов и сервисов".

Краткие новости: SAP анонсировал дополнительные решения быстрого развертывания

Компания SAP объявила о 15 дополнениях к её портфелю решений быстрого развертывания, направленных на обеспечение доступных и легко внедряемых отраслевых решений для решения бизнес задач. SAP выпустил первые решения в портфеле в сентябре 2010 года.

SAP ты мой, SAP!

Я иду по ковру…
Попробуйте много раз и быстро повторить эту фразу…
Если вы действительно понимаете:
• Зачем (Почему) вы внедряете?
• Что вы внедряете ?
• Сколько времени потратите вы и сколько денег клиент?
Тогда вам стоит прочитать дальнейший текст, чтобы узнать, как внедряются проекты по McKinsey. (Можете также прочесть наши статьи, чтобы узнать, как это делается по Голдратту). В McKinsey есть только одна иерархия: Клиент, твоя фирма, ты (в убывающем порядке).И Консуль-тант «с хода» имеет дело с клиентской командой.

Следуйте дорожным знакам: Пять полезных советов по управлению проектами для проектов SAP BI

Маршрутная карта компании SAP для бизнес аналитики (BI) была предметом особого внимания и обсуждения с тем пор, как компания SAP в 2008 году купила Business Objects. Пользовательские приложения из переименованного решения SAP BusinessObjects более трех лет являлись стратегическим направлением развития BI, однако до сих пор многие копании пытаются продвинуться дальше. Дэвин Уилфрид, старший аналитик компании insiderRESEARCH, дает пять полезных советов для руководителей проектов, которые почерпнуты из его недавнего отчета об исследовании: Маршрутная карта SAP BI: Мнения, трудности и возможности для клиентов SAP.

Краткие новости: Запущено SAP GRC решение "нового поколения"

SAP выпустил SAP GRC 10, новую версию своего программного обеспечения для управления рисками и соответствия нормативным актам (GRC), которое создавалось в течение трех лет. Цель компании SAP для новой версии заключается в обеспечении более унифицированной и удобной среды для мониторинга, управления, а также анализа деятельности, связанной с рисками и соответствием нормативным актам в масштабах предприятия.

5 мифов относительно удаленной работы

Существует ряд распространенных заблуждений, которые не позволяют многим компаниям перейти к более эффективной, для них, организационной модели, связанной с возможностью удаленного выполнения работ. В публикации Даррелла Этерингтона развеиваются пять из наиболее существенных доводов против удаленной работы.

Цикл второй. TOC и «целесообразное» внедрение ERP систем.Статья вторая. Парадигма ТОС - руководство к действию

При помощи этих трех показателей (Т, I и ОЕ) мы можем оценить влияние любого решения на итоговые результаты деятельности компании. Идеальным будет решение, которое увеличивает Т и снижает при этом I и ОЕ. Тем не менее, любое решение, положительно влияющее на ROI, приближает компанию к ее цели. Решающим показателем, по которому мы можем судить о пользе решения, является ROI. Нам нет необходимости рассчитывать NP для всей компании, как и ROI. Мы можем вычислить предельное (инкрементальное) изменение этих показателей. Если это изменение положительное и ROI в результате равен или превышает некий установленный уровень, то решение считается приемлемым.

Настройка индикаторов риска в рамках системы заблаговременного предупреждения и оптимизация эффективной отчетности для мониторинга риска

В рамках архитектуры мониторинга риска поставляются эффективные предупреждения и отчеты, которые позволяют ответственным за принятие решений сотрудникам оптимизировать управление реакциями на риски. Сюда относятся автоматизированные ключевые показатели риска (KRI), которые инициируют заблаговременные предупреждения, информативные отчеты по текущему статусу риска, а также записи ситуаций возникновения риска и убытки в виде полученных знаний. Автор описывает процедуру настройки KRI в SAP BusinessObjects Risk Management 3.0 и определяет критерии инициирования последующих операций. Для обработки часто возникающих вопросов в области управления относительно статуса риска в организации и записи случаев возникновения риска и убытков в соответствующую базу данных используются предварительно поставленные Crystal Reports.

Планирование и управление успешным параллельным прогоном расчета зарплаты

Часто наиболее сложной частью любых проектов внедрения систем управления персоналом и расчета зарплаты становятся параллельные прогоны. Официальные рекомендации по этому вопросу найти очень сложно, поэтому пользователям приходится учиться на собственном опыте. Автор предлагает общий обзор процесса с описанием особенностей ключевых факторов успешного выполнения параллельных прогонов: подробного планирования, четкого определения ожидаемых результатов и продуманной процедуры обмена информацией.

Области применения функциональности SAP сFolders

Рекомендация Две опции для более гибкого открытия и закрытия периодов проводки

Тема открытия и закрытия периодов проводки уже достаточно хорошо раскрыта, однако теперь появились еще две полезные функции, описанию которых и посвящена статья. Одна из новых функций входит в пакет расширения 4, а вторая доступна при активации SAP General Ledger.

Полезный совет c BI 2011: Как избежать дорогостоящих ошибок в Ваших BI проектах

Несколько основных трудностей, с которыми может столкнуться любой руководитель на BI проектах, а также способы их преодоления описываются в блоговой записи, созданной на основе выступления Пенни Силива. Эти потенциальные подводные камни характерны любым ERP-проектам.

Отчетность по сомнительным долгам: точность и соответствие требованиям МСФО

При подготовке балансового отчета (например, балансовой стоимости) по стандартам международной финансовой отчетности (МСФО) необходимо точно подсчитать открытую дебиторскую задолженность. Это означает, что сумма в отчете должна отражать ожидаемую к получению сумму. В статье дан обзор функциональности SAP, предназначенной для корректировки текущих сумм в системе, благодаря применению которой компания сможет обеспечить правильность своих балансовых отчетов.

Цикл второй. TOC и «целесообразное» внедрение ERP систем. Статья первая. «Новое вино - в новые мехи»

Раскрытие концепции внедрения ERP систем по методологии Теории ограничений: понятия, термины, определения.

Использование механизма разграничения (Accrual Engine) для ведения параллельного учета

В статье изложена настройка работы механизма разграничения для учета начисленных затрат и отложенных доходов при ведении параллельного учета по стандартам РСБУ и МСФО / US GAAP.

Советы и рекомендации по оптимизации интегрированного планирования и учета по носителям затрат

Автор предлагает способы применения успешной практики управления данными и релевантные параметры настройки конфигурации, позволяющие улучшить специфичные процессы учета затрат в областях интегрированного планирования и учета по носителям затрат.

Блеск «айтизанов» и нищета «манагеров»

Что мы делаем, не скажем,
Но всегда докажем, что прикажут,
А потом и пятки смажем.
Никогда не будем мы в накладе,
А key-user будет в шоколаде.
(Старинная песня консультанта)

Быстрое определение организационной модели

Автор рассматривает возможности определения и обновления организационной модели компании в SAP CRM, а также способы определения организационных данных, которые формируют базу для обработки различных транзакций.