Повышение эффективности с помощью проверенных на практике методов управления запросами на изменение
Управление запросами на изменения – это особая область, которую не следует путать с управлением изменениями. Это средство отслеживания различных запросов на изменение, поступающих от пользователей в компании после внедрения новой системы. Независимо от предмета запроса, необходим способ их контроля. В случае запросов, предполагающих большой объем работ, может быть создан новый проект; для менее значительных запросов должен быть предусмотрен механизм их отслеживания. Именно поэтому важно иметь надежную, масштабируемую методологию управления запросами на изменение. В этой статье приведены рекомендации по построению процесса управления запросами на изменение в компании, включая примеры ключевых показателей эффективности, благодаря которым этот процесс остается прозрачным как для бизнес-пользователей, так и для специалистов по ИТ.