Рекомендация. Использование информационных сервисов в SAP BCM для повышения уровня обслуживания клиентов

В статье представлен метод снижения затрат и повышения эффективности обслуживания клиентов с помощью информационных сервисов в системе Interactive Voice Response (IVR) в SAP Business Communications Management (SAP BCM). Автор описывает, каким образом клиенты могут использовать эти сервисы для проверки остатков по счетам, активации и деактивации счетов и осуществления платежей. Информационные сервисы также применяются для перераспределения агентов по обслуживанию клиентов и переноса их внимания на более приоритетные задачи, требующие человеческого вмешательства.

Примеры наиболее успешной практики совместного использования Web Intelligence и SAP NetWeaver BW

В данной статье рассматривается несколько общих примеров наиболее успешной практики интеграции SAP BusinessObjects Web Intelligence и SAP NetWeaver BW. Примеры сгруппированы по таким областям, как универсумы, BW-запросы и разработка
отчетов.

Оптимизация производительности при работе с агрегатами на базе основных данных

В этой статье содержатся рекомендации по работе с агрегатами на базе основных данных, применение которых позволит оптимизировать производительность системы.

Использование запросов BW для просмотра комментариев к данным BW

Статья посвящена процедуре внедрения инфо-куба BW для предоставления пользователям возможности создания запросов на извлечение комментариев к переменным данным BW из диспетчера репозитария документов BW (BW Document Repository Manager).

SAP NetWeaver 7.1. Скрытая функция позволяет конечным пользователям определять оперативные формулы в Web Analyzer

С помощью оперативных формул конечные пользователи могут эффективно настраивать существующие отчеты без изменения исходного запроса. В этой статье описывается новая функция, интегрированная в Web Analyzer в SAP NetWeaver 7.1 и обеспечивающая оперативные возможности для конечных пользователей.

Золотые правила автоматизации процесса бюджетирования в банке

Пример использования SAP Query для расчета суммы налогового вычета по НДС по ставке 0%

Решение, описанное в статье, является всего лишь одним из примеров использования SAP Query для автоматизации расчета суммы налогового вычета без использования средств ABAP-разработки.

Концепция развития преподавания решений SAP на базе Академического Центра Компетенции SAP Санкт-Петербургского государственного политехнического университета как ресурсной и методической базы

Правила проведения интервью

Статья ориентирована на руководителей SAP-практики консалтинговых компаний и консультантов. Описанный в ней подход к проведению интервью можно назвать ритуалом, но, по нашему мнению, необходимо, чтобы это стало обычной практикой.

Основные мифы безопасности бизнес-приложений

Рекомендация. Оптимизация нумерации операций для предотвращения пропусков

Автор приводит простую и эффективную процедуру настройки для предотвращения пропусков в нумерации уведомлений о поддержке, запросов на изменение и идентификаторов в модуле Change Request Management (ChaRM).

Оптимизация эффективности управления материальными потоками на примере наиболее успешной практики управления данными

В статье рассматриваются способы повышения производительности модуля управления материальными потоками (Material Management, MM) и, как следствие, всей системы SAP ERP Central Component (SAP ECC) 6.0 путем применения стратегий управления данными на основе примеров наиболее успешной практики и установки ориентированных на повышение производительности параметров конфигурации в областях управления заказами на поставку, резервированием и вторичными потребностями, а также информационной структурой логистики (информационной структурой S033).

Создание эффективных структур SAP HR

В этой статье рассматриваются основные понятия и особенности внедрения, связанные с построением структуры предприятия и персонала в рамках внедрения, обновления или глобального тиражирования системы SAP ERP HCM. Данная статья может быть использована в качестве руководства при разработке семинаров для проектных групп в области эффективного применения структур HR в реализации проектов и их интеграции в различные функции системы SAP ERP HCM.

Разрешение сложных ситуаций с глобальными стандартами учета и финансовой отчетности в SAP ERP

В статье рассматривается ряд решений, функций и возможностей SAP ERP, позволяющих преодолевать сложности, связанные со специфическими требованиями международных стандартов финансовой отчетности (МСФО) и международных стандартов бухгалтерского учета (МСБУ), в том числе в таких областях, как доходы, политика учета, операционные сегменты и т.д..

Сокращение затрат на управление соответствием за счет внедрения решения для внутреннего контроля на основе рисков

Затраты компаний на управление соответствием и предотвращение мошенничества в последние годы значительно увеличились, и в текущей экономической ситуации ожидается появление новых предписаний, в результате чего эти затраты возрастут еще больше. Компании стремятся обеспечить эффективность в области GRC, что позволяет им использовать реальные преимущества управления соответствием. Одним из наиболее эффективных инструментов управления соответствием является интегрированное решение Risk-Based Internal Control, которое позволяет обеспечить постоянное соответствие нормативным требованиям и политике компаний, в т.ч. государственным требованиям, промышленным стандартам внутрикорпоративным правилам.

Введение в создание проводок в журнале в SAP BusinessObjects Planning and Consolidation

В статье описываются способы создания в журнале проводок о прошедших аудит и контроль корректировках данных планирования в SAP BusinessObjects Planning and Consolidation, в том числе способы выполнения, сторнирования и удаления проводок в журнале.

Простое обновление стандартной цены для нескольких материалов с помощью инструмента загрузки на базе Microsoft Excel

В статье представлен пример изменения стандартной цены сырья для оценки запасов с помощью пользовательского инструмента загрузки Microsoft Excel, а не отдельной готовой к использованию функциональности. Читатель познакомится с дополнительными функциями и системными проверками, встроенными в этот пользовательский инструмент и позволяющими реализовать более эффективный и точный бизнес-процесс обновления стандартной цены сырья.

Рекомендация. Возможности формирования выровненных балансовых отчетов только для определенных мест возникновения прибыли

Автор на простом примере описывает возможности формирования выровненных балансовых отчетов только для определенных мест возникновения прибыли.

Что необходимо знать о SAP Enterprise Support и SAP Standard Support

Шумиха со стороны СМИ вокруг недавнего объявления SAP о повторном представлении SAP Standard Support утихла, а многие компании SAP все еще не разобрались в предлагаемых вариантах поддержки. В статье приводятся мнения представителей ведущих компаний относительно предложений поддержки SAP и описываются аспекты, которые следует учесть при принятии решений.

Стратегии преодоления проблем адаптации пользователей SAP CRM

В статье описывается опыт адаптации пользователей порта Сан-Диего после внедрения SAP CRM. Автор анализирует некоторые прогнозируемые (и непрогнозируемые) риски, с которыми может столкнуться компания после внедрения нового программного обеспечения, например SAP CRM, а также приводит рекомендации по подготовке к адаптации конечных пользователей.