Ответ на вопрос «всегда ли конкретному бизнесу необходимо управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) как специально созданный набор бизнес-процессов и IT-систем» далеко не так однозначен, как может показаться на первый взгляд. Во-первых, ответ на этот вопрос сильно зависит от отрасли; во-вторых, от текущей экономической ситуации.
... Искусство успешного внедрения заключается в поиске необходимого баланса между интеграцией SAP в организацию и интеграция организации в SAP ...
Объяснение целей, которые решаются проверкой доступности.
«Если мы посмотрим внимательней на то, что отличает организации, успешно внедрившие SAP, от организаций, внедривших SAP неудачно, то мы увидим, что последние под целью внедрения ошибочно подразумевали ....
Сын приехал из города к отцу в деревню. Отец сказал: «Нынче покос, возьми грабли и пойдем, пособи мне». А сыну не хотелось работать, он и говорит....
Не существует бизнеса без клиентов. Нет никакого смысла вкладывать деньги в сотрудников, улучшать продукт, оптимизировать склад, приобретать оборудование и новые технологии, если изначально не определен потребитель всей деятельности, который будет оплачивать сделанные инвестиции и добавленную с помощью них стоимость...
Уважаемые коллеги!
Начиная с сентября 2010 года, на портале SAPLand я буду вести колонку об Управлении Взаимоотношениями с Клиентами (CRM).
Материалы колонки будут посвящены доказательству того, что «правильное» управление взаимоотношениями с клиентами обеспечивает возможность увеличения прибыльности бизнеса.
Целевая аудитория моих публикаций – топ-менеджеры. Однако, публикуемые материалы будут полезны SAP консультантам и специалистам по управлению взаимоотношениями с клиентами.
В материалах будут рассматриваться следующие аспекты:
• «Правильное» использование CRM
• Специфика использования CRM для различных отраслей
• Типовые примеры решения бизнес - задач с использованием CRM
• Новинки: продукты, подходы. Какие преимущества они дают?
• Сценарии использования CRM. Лучшие практики.
• Практика использования функциональности CRM системы SAP.
Материалы будут размещаться на портале SAPLand раз в две недели по четвергам.
С уважением,
Антон.
Описание содержимого данной рубрики.
