Внедрение всплывающих окон для центра взаимодействия сотрудников (Employee Interaction Center, EIC), с помощью которых на экране агента автоматически отображаются данные звонящего абонента, может вызвать специфические проблемы. В этой статье описываются приемы устранения этих проблем и способы организации эффективной обработки звонков в центре совместно используемых сервисов отдела персонала.