В статье представлен метод снижения затрат и повышения эффективности обслуживания клиентов с помощью информационных сервисов в системе Interactive Voice Response (IVR) в SAP Business Communications Management (SAP BCM). Автор описывает, каким образом клиенты могут использовать эти сервисы для проверки остатков по счетам, активации и деактивации счетов и осуществления платежей. Информационные сервисы также применяются для перераспределения агентов по обслуживанию клиентов и переноса их внимания на более приоритетные задачи, требующие человеческого вмешательства.