Технология Web 2.0 стала неотъемлемым компонентом пользовательского интерфейса веб-клиента CRM в SAP CRM 7.0. Перимущества этой инновационной интернет-технологии пользовательского интерфейса веб-клиента CRM демонстрируются на примере трех базовых понятий Web 2.0 – AJAX, виджетов и функции перетаскивания.