«В каждом аспекте нашей жизни присутствуют элементы случайности, выбора и предопределённости.»

(Ницше. «Так говорил Заратустра»)

1.     Концепция совершенстования бизнеса

1.1.                    Главная цель компании

Главная цели компании - максимизировать прибыльность бизнеса. Внимание! Не «бухгалтерскую» прибыль, а прибыль по Теории ограничений, т.е. ту, которая формирует положительный денежный поток.

Цель любого ERP-проекта совершенствования бизнеса - повысить эффективность деятельности (управления) компании до уровня, необходимого для достижения главной цели компании.

В качестве драйверов повышения эффективности бизнеса ДБС-методология (разработана в компании «Бюро диагностики бизнеса «Прагматик») рассматривает:

• Улучшение бизнес-процессов (Реинжиниринг);
• Совершенствование информационной системы управления бизнесом (СУБ).

ДБС-методология принимает в качестве показателей эффективности бизнеса пару таковых, предлагаемых ТОС:

• NP – чистая прибыль;
• ROI – возврат на инвестиции.

1.2.                    Два направления анализа эффективности

В рамках ДБС-методологии анализируется раздельно: эффективность бизнес-процессов (БП) и эффективность системы управления бизнесом (СУБ).

Авторы разделяют взгляды Голдратта, что оптимизируя усердно, но «локально» каждый бизнес-процесс чаще всего мы нанесём бизнесу в целом лишь ущерб. В соответствии с ДБС-методологией необходимо определить и учитывать (при определении scope проекта внедрения ERP системы) влияние повышения эффективности бизнес-процессов (реинжиниринга) на показатели эффективности бизнеса.

1.2.1.  ДБС-анализ эффективности бизнес-процессов

Анализ эффективности бизнес-процессов по ДБС-методологии следует начинать с составления перечня «проблем» - нежелательных явлений (НЖЯ) в бизнес-процессах. НЖЯ - это симптомы неэффективности бизнес-процессов, наиболее типовые из них:

• Невыполнение заданий (в срок),
• Простои и сверхурочная работа,
• Жалобы клиентов (например, на качество обслуживание)

Чаще всего причинами НЖЯ в бизнес-процессах являются:

• Недостаточный уровень автоматизации процессов,
• Отсутствие эффективного контроля,
• Недостаточный уровень квалификации персонала.

Как мы уже упоминали ранее оптимизация бизнес-процессов (устранение НЖЯ) может как положительно, так и отрицательно влиять на эффективность бизнеса, например, повышение производительности ресурса часто ведёт к повышению запасов.

Наличие НЖЯ приводит в целом:

• к снижению показателей эффективности бизнес-процессов (KPI):
  • Производительность труда
  • Точность доставки
  • Удовлетворённость потребителя
• к снижению показателей эффективности бизнеса (см. выше).

НЖЯ в бизнес-процессах «беспокоят» рядовых сотрудников и менеджеров среднего звена. Улучшение бизнес-процессов (реинжиниринг) имеет смысл ТОЛЬКО тогда, когда оно приведёт к повышению эффективности бизнеса или обеспечит такое повышение в будущем.

1.2.2.  Анализ эффективности СУБ

Нежелательные явления (НЖЯ) в ведении бизнеса – это симптомы неэффективности системы управления бизнесом. Примеры НЖЯ в ведении бизнеса:

• Срыв сроков поставок готовой продукции (оказания услуги);
• Недостаток оборотных средств;
• Производственные конфликты;
• Запасы и «незавершёнка» в недопустимых количествах;
• Необходимость ручного управления.

Типовые причины этих НЖЯ «скрыты» в СУБ:

• Отсутствие «правильного» управленческого учёта
• Мониторинг нерелевантных данных;
• Неадекватные управленческие решения;
• Неэффективные внутренние правила;
• Неэффективные политики закупок и поставок;
• Стремление к «локальной» эффективности.

Наличие НЖЯ в ведении бизнеса приводит в целом:

• к недопустимой длительность производственного цикла;
• к недопустимо высокому уровню запасов;
• к необходимости постоянного ручного управления;
• к неконкурентному положению на рынке: низкие, по сравнению с конкурентами, показатели NP и ROI.

2.     Корневая причина неэффективности бизнеса

«Внедрять, чтобы внедрять, – только деньги терять.»

(ДБС-пословица)

Корневой причиной неэффективности бизнеса (бизнес-процессов и системы управления бизнесом) является использование устаревшей методологии ведения бизнеса, основанной на деструктивных «мемах» из «мира затрат»:

• Себестоимость;
• Запасы – это активы;
• Локальная оптимизация эффективна;
• Максимальная загрузка всех ресурсов эффективна;
• Чем больше данных, тем лучше;
• Главное - точность прогноза

ДБС-методология, основываясь на Теории ограничений, утверждает, что целесообразное внедрение ERP возможно только после разрушения этих мемов в сознании менеджмента.

Следующим шагом (самым важным правилом) применения ДБС-методологии при внедрении ERP системы является применение мыслительных процессов «по Голдратту» для установления причинно-следственных связей между планируемыми изменениями в бизнес-процессах (инъекциями), планируемыми изменениями в СУБ и целью внедрения –повышением эффективности бизнеса.

Об авторах:

Александр Дублин, бизнес-аналитик, с 1993 года по 2001 год работал бизнес - аналитиком на рынке ценных бумаг. С 2001 года работал в качестве бизнес-аналитика, консультанта по производству, менеджера проектов внедрения ERP системы (Axapta, SAP). С 2009 года работает как бизнес-аналитик - фрилансер. Занимается проблемами управления логистическим потоком и целесообразного внедрением ERP систем.

Яков Басок,  бизнес-аналитик, с 1993 года по 2001 год работал бизнес - аналитиком на рынке ценных бумаг. С 2001 года работал в качестве бизнес-аналитика. Занимается проблемами управления логистическим потоком и целесообразного внедрением ERP систем.