1. Целостное сервисное современное SAP решение

О нашей мысли обольщенье…

(Ф.Тютчев)

Мы рады приветствовать на рынке ИТ новое комплексное предложение SAP Enterprise Support, сервисы которого выстроены на основе целостного подхода к управлению жизненным циклом приложений (ALM). Раскрытию его содержания и возможностей посвящена книга «SAP Enterprise Support. ASAP для методологии RUN SAP» Герхарда Освальда и Уве Хоммеля.

SAP Enterprise Support обеспечивает:

• Сквозную эксплуатацию интегрированных решений.

Реализуется на методологии эксплуатации сквозных решений Run SAP, включающей в себя стандарты по эксплуатации сквозных решений.

• Быстрое внедрение и эффективное управление инновациями.

Реализуется на оптимизации и снижении сложности процедур обновления SAP Enterprise Support.

• Защиту инвестиций.

Имеет целью сокращение совокупной стоимости владения и рисков, связанных с эксплуатацией основанных на SAP решений. Достижение цели продемонстрировано результатами программы разработки КПЭ, реализованной в 2009-2010 годах. В основе решения лежит специфицированная «измерительная платформа», ценным инструментом планирования инвестиций являются отчёты SAP Enterprise Support.

Компоненты SAP Enterprise Support:

• Методология Run SAP.
• Поддержка критически важных бизнес-процессов.

Предусматривает сервисы постоянной проверки качества.

• Использовании глобальной сети поддержки SAP.

В отзывах клиентов подчёркивается измеримая количественная выгода, которая создаётся, благодаря использованию сервисов в рамках SAP Enterprise Support.

2.     Стандарты SAP по эксплуатации решений

2.1. Роли и стандарты

Стандарты SAP по эксплуатации решений являются дополнением к общепринятым стандартам ITIL (IT infrastructure Library) и включают следующие компоненты:

• Управление инцидентами
• Обработка особых ситуаций и мониторинг бизнес-процессов и интерфейсов
• Целостность данных и непротиворечивость транзакций.
• Управление изменениями
• Смена версии
• Анализ первопричин
• Управление разработками клиентов
• Документация к решению и документация к разработкам клиента
• Безопасность
• Возможность удалённой поддержки
• Управление объёмом данных
• Управление планированием заданий
• Системное администрирование
• Мониторинг системы
• Управление тестированием.

В качества владельца стандарта функционирует только одна роль.

В таблице ниже показана характерная привязка ролей и стандартов.

Владелец	Ключевые стандарты и практики
Конечный пользователь, Ключевой пользователь	Управление инцидентами
Куратор бизнес-процесса	Обработка особых ситуаций Целостность данных
Ответственный