← Предыдущая книга

«Умение слушать» — это не про «кивать и молчать». Это про активное внимание как метод управления процессом, командой и проектом. SAP-консультанту читать обязательно.

1. Введение

Бернардо Феррари — бывший топ McKinsey, стратег, управленец, а главное - человек, который понял: лидер, консультант и даже продавец создаёт ценность не тем, что говорит, а тем, как слушает.

Слушание - не пауза перед репликой, это инструмент управления энергией, фокусом и мышлением собеседника, в том числе клиента, пользователя, ключевого лица в проекте. Без этого инструмента внедрение превращается в шоу с одним актёром.

Связь с другими книгами серии:

• Как «Насосы интуиции» — о том, как думать тонко, не спеша, на фоне сигнала.
• Как «Семь навыков высокоэффективных людей» — только здесь упор на один: эмпатическое слушание.
• Как «Рациональность» и «Думай медленно... решай быстро» — только в роли «разгонщика» чужого мышления, а не собственного.

2. Краткое содержание книги

Книга строится вокруг главной идеи: слушание — это действие. Оно требует усилий, подготовки и стратегии.  Феррари делит навык на несколько составляющих:

• Не перебивай — не значит «молчи». Это значит «вложись в понимание».
• Слушай не только слова, но интонации, паузы, контексты.
• Уточняй. Повторяй. Помогай собеседнику формулировать.
• Не торопись давать совет - услышь не вопрос, а запрос.
• Слушание — это ключ к доверию. А доверие — к влиянию.

Он приводит десятки примеров: от переговоров до проектных сессий, где одно слушание экономит сотни часов объяснений и репутационных потерь.

3.