Меню

Книга №47: «Умение слушать. Ключевой навык лидера» — Бернардо Феррари

Привет, коллеги! Сегодня на нашей книжной полке книга, которая может показаться тривиальной, но на самом деле это одно из самых сильных вмешательств в культуру консалтинга, управления и внедрения.

← Предыдущая книга

«Умение слушать» — это не про «кивать и молчать». Это про активное внимание как метод управления процессом, командой и проектом. SAP-консультанту читать обязательно.

1. Введение

Бернардо Феррари — бывший топ McKinsey, стратег, управленец, а главное - человек, который понял: лидер, консультант и даже продавец создаёт ценность не тем, что говорит, а тем, как слушает.

Слушание - не пауза перед репликой, это инструмент управления энергией, фокусом и мышлением собеседника, в том числе клиента, пользователя, ключевого лица в проекте. Без этого инструмента внедрение превращается в шоу с одним актёром.

Связь с другими книгами серии:

2. Краткое содержание книги

Книга строится вокруг главной идеи: слушание это действие. Оно требует усилий, подготовки и стратегии.  Феррари делит навык на несколько составляющих:

  • Не перебивай — не значит «молчи». Это значит «вложись в понимание».
  • Слушай не только слова, но интонации, паузы, контексты.
  • Уточняй. Повторяй. Помогай собеседнику формулировать.
  • Не торопись давать совет - услышь не вопрос, а запрос.
  • Слушание — это ключ к доверию. А доверие — к влиянию.

Если хотите прочитать статью полностью и оставить свои комментарии присоединяйтесь к sapland

У вас уже есть учетная запись?

Войти