Книга №47: «Умение слушать. Ключевой навык лидера» — Бернардо Феррари
Привет, коллеги! Сегодня на нашей книжной полке книга, которая может показаться тривиальной, но на самом деле это одно из самых сильных вмешательств в культуру консалтинга, управления и внедрения.
«Умение слушать» — это не про «кивать и молчать». Это про активное внимание как метод управления процессом, командой и проектом. SAP-консультанту читать обязательно.
1. Введение
Бернардо Феррари — бывший топ McKinsey, стратег, управленец, а главное - человек, который понял: лидер, консультант и даже продавец создаёт ценность не тем, что говорит, а тем, как слушает.
Слушание - не пауза перед репликой, это инструмент управления энергией, фокусом и мышлением собеседника, в том числе клиента, пользователя, ключевого лица в проекте. Без этого инструмента внедрение превращается в шоу с одним актёром.
Связь с другими книгами серии:
- Как «Насосы интуиции» — о том, как думать тонко, не спеша, на фоне сигнала.
- Как «Семь навыков высокоэффективных людей» — только здесь упор на один: эмпатическое слушание.
- Как «Рациональность» и «Думай медленно... решай быстро» — только в роли «разгонщика» чужого мышления, а не собственного.
2. Краткое содержание книги
Книга строится вокруг главной идеи: слушание — это действие. Оно требует усилий, подготовки и стратегии. Феррари делит навык на несколько составляющих:
- Не перебивай — не значит «молчи». Это значит «вложись в понимание».
- Слушай не только слова, но интонации, паузы, контексты.
- Уточняй. Повторяй. Помогай собеседнику формулировать.
- Не торопись давать совет - услышь не вопрос, а запрос.
- Слушание — это ключ к доверию. А доверие — к влиянию.
Если хотите прочитать статью полностью и оставить свои комментарии присоединяйтесь к sapland
ЗарегистрироватьсяУ вас уже есть учетная запись?
Войти