Уважаемые коллеги!

Начиная с сентября 2010 года, на портале SAPLand я буду вести колонку об Управлении Взаимоотношениями с Клиентами (CRM).

Материалы колонки будут посвящены доказательству того, что «правильное» управление взаимоотношениями с клиентами обеспечивает возможность увеличения прибыльности бизнеса.

Целевая аудитория моих публикаций – топ-менеджеры. Однако, публикуемые материалы будут полезны SAP консультантам и специалистам по управлению взаимоотношениями с клиентами.

В материалах будут рассматриваться следующие аспекты:

• «Правильное» использование CRM

• Специфика использования CRM для различных отраслей

• Типовые примеры решения бизнес - задач с использованием CRM

• Новинки: продукты, подходы. Какие преимущества они дают?

• Сценарии использования CRM. Лучшие практики.

• Практика использования функциональности CRM системы SAP.

Материалы будут размещаться на портале SAPLand раз в две недели по четвергам.

С уважением,

Антон.