← Предыдущая книга

Эта книга - главный учебник по тому, как «держать организацию за руку» через эмоции, сопротивления, перестройки ролей и разрушение старых структур.

1. Введение

Авторы начинают с ключевого тезиса: внедрение SAP - не ИТ-проект, а организационная трансформация.

SAP - интегрированная система, ориентированная на процессы. Это ломает привычную функциональную модель работы компаний, усиливает межфункциональные связи и вынуждает людей работать иначе (см. раздел о последствиях функциональной организации).

Книга объясняет:
- почему внедрение SAP «старит консультанта на 10 лет» - эмоциональные американские горки команд;
- почему интеграция процессов - главный стресс-тест для компании;
- и что истинная сложность внедрения - это люди, их эмоции, роли, границы, страхи и навыки.

2. Краткое содержание книги

Структура книги строится на классической модели К. Левина: Размораживание → Изменение → Замораживание.

Часть I.  Понятие OCM (organizational change management)

• Чем внедрение SAP принципиально отличается от других систем.
• Почему основной эффект организационный, а не технологический.
• Почему нужно управлять социальным фактором, а не только процессом настройки (см. раздел 1.2.4: «в чем суть внедрения SAP - управление социальным фактором»).
• «Американские горки эмоций» - эмоциональные кривые пользователей.
• Осмысление - переход от хаоса к смыслу.

Часть II. Размораживание

Создание среды, в которой изменения возможны:

• Инициирование программы - огромный пробел большинства проектов.
• Настройка структуры программы: спонсор, владелец, управляющий комитет, владельцы процессов, SAP-настройщики (см. пример структуры).

Часть III. Изменение

Фаза реального внедрения:

• Проектирование (концептуальная модель будущей организации).
• Построение прототипа SAP и превращение стратегии изменений в конкретные действия.
• Тестирование (тестируются не только системы, но и изменения в ролях).
• Развертывание (точка невозврата).

Авторы подчёркивают: переходный период требует особых правил игры, отличных от «нормальных» (см. про SLA для переходного периода).

Часть IV. Замораживание

• Закрепление новых ролей, способов работы, поведения.
• Поддержка изменений дольше, чем техническая стабилизация.
• Создание «новой реальности» через обучение, коммуникации и KPI.

В финале даются чёткие выводы, например:
- внедрение SAP