← Предыдущая книга

Это философско-антропологическая работа, в которой речь идёт о том, как люди используют, интерпретируют и присваивают системы, не следуя им буквально, а преобразуя под себя. Что это даёт нам, консультантам? Всё! Ведь ни одна SAP-система не используется "как в проекте" — она всегда "проживается" пользователями по-своему.

1. Введение

Мишель де Серто — философ и историк, который размышляет о практиках повседневной жизни: как люди используют то, что им дано «сверху», но по-своему. Он противопоставляет стратегии власти (тех, кто проектирует системы) и тактики обыденных пользователей (тех, кто с этими системами живёт).

Эта книга — не о менеджменте в прямом смысле, а о скрытом сопротивлении, адаптации, творческом присвоении. Она — о реальных людях, а не о диаграммах в презентации.

Перекликается с:

• "Выход из кризиса" (Эдвард Деминг) — обе книги о том, что система без учёта человека — фикция.
   
• "Предсказуемая иррациональность" (Дэн Ариэли) — обе о неформальных практиках, скрытых от отчётности.
   
• "Sapiens" (Харари) — обе книги показывают, как культура и повседневность влияют на развитие систем.

2. Краткое содержание книги

???? Основная идея:

Люди не просто используют системы, а изобретают их заново в ежедневных практиках.

У де Серто ключевое различие между:

• Стратегиями — языком власти, проектирования, стандартов, инструкций.
   
• Тактиками — практиками пользователей, которые не следуют стратегическим планам, а "обживают" систему по-своему.

Он исследует такие повседневные действия, как чтение, хождение по городу, готовка еды — показывая, как человек «переписывает» навязанные ему правила.

Для нас это буквально про то, как пользователь:

• Вводит данные в SAP «обходным способом».
   
• Создаёт себе Excel на выгрузке, потому что «так удобнее».
   
• Хранит код в блокноте, потому что "в системе всё медленно".

Рис.