Введение в основы организации процесса электронных рассылок, обзор типичных подходов по организации ИТ-сопровождения для его поддержки. Узнайте, как автоматизировать этот процесс с помощью SAP CRM 6.0 и 7.0, на какие ограничения вы можете натолкнуться и возможные способы их преодоления.

Электронные рассылки - это один из старейших способов коммуникации между компаниями и их аудиторией, который и по сей день сохраняет популярность. В последние годы их роль и возможности претерпели значительные изменения. Эти изменения стали следствием как развития ИТ-систем, так и усилением правового регулирования в области электронного маркетинга.
Чтобы идти в ногу со временем, бизнес выработал три основных подхода к ведению электронных кампаний: аутсорсинг, выделение отдельных систем для массовых рассылок и интеграция в основную CRM-систему.
Из всех этих подходов интеграция процесса рассылок в SAP CRM даёт наилучшее сочетание возможностей персонализации сообщений и интеграции с другими маркетинговыми кампаниями. Кроме того, это помогает уменьшить количество дубликатов клиентских данных.

Стандартный процесс управления рассылками

Для лучшего понимания, как в SAP CRM реализован функционал работы с массовыми рассылками, необходимо рассмотреть процесс управления в общем. Схема процесса приведёна на Рис. 1.

.