В сфере производства “безупречным” считается запуск, в результате которого в течение 90-дневной фазы начала производства нового продукта не обнаружено дефектов и не возникло задержек. Это практически недостижимый идеал, поскольку производители должны, помимо прочего, обеспечить соответствие затрат на разработку поставленным целям, получить утверждение всех связанных с производством положений, своевременно предоставить образцы, убедиться в соответствии производственных мощностей клиента всем техническим требованиям и предотвратить возвраты от клиентов.

Концепция безупречного запуска, безусловно, применима к крупным проектам в сфере внедрения программного обеспечения на производственных предприятиях глобального масштаба. По завершении планирования, определения объема проекта и составления бюджета наступает непродолжительный период запуска проекта, на котором могут быть выявлены потенциальные проблемы и ошибки.

В этой статье один из руководителей по SAP в крупной международной автомобилестроительной корпорации делится опытом “безупречного запуска” в своем ИТ-подразделении. Поскольку этот руководитель предпочел остаться анонимным, в данной статье он упоминается как “эксперт”.

Ключевые проблемы

Сначала кратко рассмотрим основные проблемы, препятствующие безупречному запуску SAP-проекта. Поскольку большинство крупных проектов оказывает влияние или вносит значительные изменения в бизнес-процессы, ставшие привычными для многих сотрудников компании, на пути к успешному запуску возникает целый ряд препятствий:

• Возможно, сотрудники компании не ожидают, что реализация проекта повлечет за собой столь значительные изменения в бизнес-процессах.
• Руководство компании может пересмотреть свою точку зрения на правильность выбранной стратегии.
• Сотрудники могут опасаться изменений в сфере доступных ресурсов поддержки.
• Изменения в системном ландшафте могут оказать существенное влияние на другие области SAP-системы.
• Дополнительные затраты могут нанести ущерб поддержке проекта.
• Опасения относительно “аварийной посадки” могут привести к полному провалу проекта, реализация технической стороны которого уже завершена.