Антон Чехонин, Генеральный директор компании «Норбит»

 

SAPLand: Вы оказываете в рамках проекта внедрения услуги и по оптимизации бизнес-процессов?

АЧ: Обычно нет. Эти процессы идут параллельно внутри компании. Мы подсказываем, как на основании нашего опыта и мирового опыта внедрений было правильно организовать тот или иной процесс. Но всегда выбирает клиент. Самостоятельно или привлекая бизнес-аналитиков со стороны.

SAPLand: А что чаще? Все-таки компания решает создавать внутри некий центр компетенции, задача которого – изменение процессов, либо привлекая внешних консультантов?

АЧ: Чаще всего такое подразделение создается внутри. Привлечение внешнего консалтинга бывает достаточно точечное. Я думаю, это связано с тем, что мы работаем все-таки больше на среднем рынке, где есть ограниченность бюджета. Поэтому все-таки оптимальнее в данном случае для клиента создавать такую структуру внутри компании.

SAPLand: Насколько сейчас ваши клиенты реально осознают необходимость данных изменений? Ведь 3-5 лет назад все-таки подход был больше с точки зрения внедрения самой информационной системы, а сейчас вы говорите о некоем комплексном подходе, когда компания и меняет процессы, и внедряет систему, причем именно как инструмент для процессов.

АЧ: На данный момент подход к параллельному изменению и информационной системы, и самой бизнес-модели компании преобладает – практически все наши проекты в последнее время именно идут по такой модели. Компания понимает, что нет смысла тратить ненулевые бюджеты, денежные усилия, усилия других ресурсов, трудовых, усилия менеджмента, и при этом не получить качественных изменений. Компании SМЕ чаще всего управляются собственниками бизнеса, а собственники бизнеса прекрасно понимают, что значит каждый заработанный доллар,и хотят получить от инвестиции данного доллара максимальную отдачу.

SAPLand: Правильно ли я вас понимаю, что процесс изменений становится первичным, а система – вторичной?

АЧ:Да. Абсолютно правильно.

SAPLand: Насколько собственники среднего бизнеса участвуют в процессе изменений?

АЧ: Значительно. Они принимают все ключевые решения. Они отслеживают все ключевые бизнес-процессы, которые идут по проекту. Ну, естественно, они не заняты написанием документов, это понятно. Но самое непосредственное вовлечение их в проект – это данность на сегодня.

 

 

Александр Шахнер, Генеральный директор «АЛЬПЕ консалтинг»

 

SAPLand: Насколько часто клиенты обращаются к вам как к консультантам по бизнес-процессам в рамках внедрения ERP-системы?

АШ: Было бы правильно сначала делать реинжиниринг бизнес-процессов, а потом уже внедрение ERP-системы. Хотя на практике это бывает очень редко: обычно наши же старшие консультанты, которые внедряют, выступаютив качестве архитекторов бизнес-процессов, помогают здесь клиентам. Поэтому эти этапы совмещены в один. «Чистый»консалтинг по реинжинирингу бизнес-процессов бывает достаточно редко в нашем секторе.

SAPLand: А почему клиент не готов, не хочет нести дополнительные траты на данный консалтинг?

АШ:Я думаю, клиент не привык дополнительно платить, особенно, если мы говорим о малом и среднем предприятии. Если мы говорим о крупных компаниях, там понимание есть. Так как наша клиентура – это малые и средние предприятия, там клиент не готов оплачивать по бизнес-процессу еще и консалтинг, помимо внедрения. У нас было несколько клиентов, которые оплачивали консалтинг, но потом они говорили, что к ним приехало множество консультантов, допустим, из Европы, а толку - ноль. Потому что одно дело вести консультационную работу и написать концепцию, описать им, как это все надо делать, а другое – это уже потом все реализовать и внедрить, чтобы действительно улучшить процесс. Здесь часто дисциплины у клиентов не хватает, и в итоге вся эта работа становится никому не нужной. Поэтому наша задача – оперативно и качественно реализовать процесс, иначе это все растянется на длительный срок, это стоит много денег, интерес со стороны клиента пропадает, и результата не будет.

 

 

Владимир Соломин, Партнер ЗАО «БДО Юникон Бизнес Солюшнс»

 

SAPLand: В вашей компании есть большое подразделение, которое занимается бизнес-консалтингом. Насколько услуги бизнес консалтинга востребованы сейчас в рамках внедрения проектов SAP?

ВС:Может, потому, что мы работаем в основном в крупном и среднем бизнесе, практически в 90% проектах у нас участвуют специалисты по бизнес-процессам. И из той практики, которая у нас существует, большая часть – это люди, которые работают вместе с нами, со специалистами SAPв проектах у клиентов. Это может быть стратегия по IT, это может быть оценка результатов проекта, либо оптимизация бизнес-процессов и помощь нам в согласовании концептуальных проектов с заказчиком. Потому что, как правило, на первых фазах, на этапе концепта, заказчик еще не до конца понимает, как в деталях будет работать решение – но должен уже обязательно понимать, как будут его процессы работать по-новому. У него должна быть от общения со специалистами по  бизнес-процессам, что, что направление выбрано правильно, что это лучшая практика, независимо от того, заложено это в SAP-процессах. 

SAPLand: Насколько реально посчитать точные показатели от эффективности внедрения и  использования бизнес-консалтинга при внедрении проекта ERP?

ВС: Эффективность внедрения я бы разделил на две составляющих: показатели измеримые и показатели, которые абсолютно точно выгодны, но их очень трудно измерить. Например, цель – быстрое закрытие периода, например, на 5-6й день следующего месяца. Для целей совета директоров или МСФО, если это, допустим, полузападная компания. Мы выполнили этот результат, но не факт, что это стало, с точки зрения стоимости процессов, дешевле. Правильно ведь, да? Но цель была – закрыть период, и она достигнута – соответственно, корпорация получает бизнес-эффект от того, что эта информация вовремя попадает на стол руководству или вовремя консолидируется.

SAPLand: С точки зрения расчетов, это, наверное, очень сложно оценить? Особенно перед проектом, а не по факту.

ВС: Как правило, есть у этого проекта вторая сторона: понятное дело, что не любыми силами надо достигать этого результата. Можно нанять целую команду низкоквалифицированных людей, которые круглые сутки, 24/7, будут какие-то данные вносить в систему. Речь идет, конечно, не о таком подходе, а о существующих