Введение.

«Ментальные модели – это идеи верования и убеждения, посредством которых мы направляем свои действия. Мы используем ментальные модели для объяснения причин и следствий и для придания смысла нашему опыту. Наши ментальные модели сами образуют систему. Ментальная модель определяет логическую структуру реальной системы. В рамках формальной логики могут наблюдаться логические парадоксы, причина которых в том, что в этой логике причинно-следственные связи действуют вне временных рамок, а в реальной системе всё происходит во времени. Для разрешения этих парадоксов необходим системный подход и анализ ситуации с позиции ментальной модели более высокого уровня» (Дж.О’Конор, Иан Макдермотт «Искусство системного мышления: необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем»).

Элементы причинно-следственной ментальной модели

Уровень

Уровень – это количество (изменяющееся со временем). Например, величина запаса материала/продукции на складе, объём незавершённого производства, сумма на банковском счёте.

Поток

Поток есть мера изменения чего – либо во времени. Например, расходы за период (скорость расходов), фактическая производительность ресурса, выручка за период (скорость генерации выручки) и т. д. Поток – это мера движения, характеризуемое понятием «скорости». Наличие потока ведёт к изменению уровня.

Поток, увеличивающий уровень, будем называть входящим потоком. Поток, уменьшающий уровень, - исходящим потоком.

Количество пива в кружке – уровень, а скорость изменения количества пива в кружке – это поток.

Когда одна ёмкость связана с другой ёмкостью непосредственно, то уровни в обеих ёмкостях всегда будут изменяться пропорционально и в одном направлении (!). Но когда две ёмкости связаны неким потоком (который будет исходящим потоком для одного уровня и входящим для другого), то в общем случае уровни ёмкостей будут меняться не пропорционально.  В сообщающихся сосудах уровни воды всегда одинаковы, а уровень воды в реке в разных точках течения различны.

Когда в системе нет контура отрицательной (уравновешивающей) обратной связи между потоком и уровнем, то причинно-следственная зависимость её элементов может сформировать ситуацию типа «горшочек вари» из сказки Андерсена, когда нужно знать волшебное слово для остановки волшебного горшочка. Сообщающиеся сосуды обладают «идеальной» уравновешивающей обратной связью.

Наилучшей, по нашему мнению, ментальной моделью рыночного бизнеса, представленной как логическая схема цепи поставок, является модель описанная Э. Голдраттом в его книге «Стог сена». Только на базе его теории «теории ограничений», используя системный подход (системное мышление) возможно эффективное управление бизнесом, «встроенным» в экосиситему рынка.

Степени ответственности и виды информации

Наивысшая степень ответственности: ответственность за решение

Ответственность за эффективность бизнеса является наивысшей. Это ответственность за принятие решений и инициативы в рамках полномочий топ – менеджмента (устава компании). Эффективность бизнеса оценивается финансовыми показателями деятельности компании.

Виды информации, релевантной для принятия решений топ-менеджерами и обеспечения их инициатив:

• Расчётные и текущие значения показателей деятельности компании:
  • Уровни Инвестиций:
    • в запасы Сырья и материалов,
    • в запасы незавершённого производства,
    • в запасы готовой продукции,
    • в дебиторскую задолженность.
  • Уровни Загрузки ресурсов
    • Специалисты
    • Оборудование
  • Потоки:
    • проход (скорость генерации денег),
    • операционные расходы (скорость расходования)
• Динамика (тенденция) текущих показателей деятельности компании
• Прогнозы показателей деятельности компании.

Примечание: Порядок определения расчётных показателей деятельности компании является одной из составных частей методологией «ДБС»  и излагается на тренинге.

Наиболее удобной для топ-менеджмента формой представления этой информации её являются графики и диаграммы («визуальные подсказок»), позволяющие определить состояние всех элементов логической схемы бизнес-деятельности.

В Таблице 1 показана связь между видом информации, необходимой топ-менеджеру для принятия решения (инициативы), и информационной системой (модулем), предоставляющей ему релевантную информацию.

Вид информации	Система	Модуль / источник данных
Текущее значение
уровень инвестиций	ERP	Финансы
уровень загрузки ресурсов	ERP	Логистика (производство)
скорость генерации денег	ERP	Финансы
операционные расходы (скорость расходования)	ERP	Финансы
Динамика (тенденция)
уровень инвестиций	BI	по данным из ERP
уровень загрузки ресурсов	BI	по данным из ERP
скорость генерации денег	BI	по данным из ERP
операционные расходы (скорость)	BI	по данным из ERP
Прогнозы
уровень