Концепция автоматизации очень проста. Это сокращение объёма работы персонала с помощью технологий как в самых простых задачах, так и в сложных многокомпонентных процедурах. Мы стремимся применить автоматизацию везде, где требуется участие человека в рабочем процессе. При этом, весьма часто, получаемые на практике результаты расходятся с нашими ожиданиями. Поиск неудачных проектов по автоматизации сразу же выдаёт массу вариантов, многие из которых вызывают улыбку.