Быстрый темп изменений и постоянная необходимость в инновациях лежат в основе современного делового мира. Непрерывное совершенствование бизнес-процессов стало скорее необходимым условием для выживания, а не просто средством получения конкурентных преимуществ. Компания может предлагать лучшие продукты из доступных на рынке, но ее клиенты теряют терпение в очередях на сервисное обслуживание. Продукты главного конкурента не уступают по качеству, однако его служба сервиса работает быстро и эффективно. Когда компания оказывается перед выбором между повышением удовлетворенности клиентов или их потерей, ключевой задачей становится сокращение времени, необходимого на обработку заявок в центре приема звонков. Как можно повысить удовлетворенность клиентов, не прибегая к смене всех существующих систем ИТ? Воспользуйтесь технологией композитных приложений.

Композитные приложения SAP – это пакетные приложения, превосходящие все существующие решения для предприятий за счет возможности многократного использования однажды созданной функциональности для построения новых бизнес-процессов на основе сотрудничества. В связи со стремительным ростом числа веб- и корпоративных сервисов композитные приложения, которые могут использоваться повторно и основаны на принципе сотрудничества, позволяют получить множество преимуществ благодаря доступности ранее разработанных функций, применение которых устраняет необходимость разработки нового программного обеспечения. Для максимального использования их потенциала компанией SAP было выпущено решение SAP NetWeaver Composition Environment (SAP NetWeaver CE), которое представляет собой среду для разработки и выполнения композитных приложений.

Настоящая серия из трех статей посвящена ключевым особенностям, архитектуре и задачам в сфере разработки композитных приложений, а также наиболее эффективным способам решения этих задач. В первой статье (SAP Professional Journal Россия, май/июнь 2008 г.) представлено введение в композитные приложения, SAP NetWeaver CE и SAP Composite Application Framework (SAP CAF). В ней рассматривается нижний уровень архитектуры композитных приложений: сервисы и бизнес-объекты (см. Рис. 1), а также приводится пример приложения для обработки жалоб клиентов.

Рис. 1 Архитектура композитного приложения