"Облачная" обработка данных подразумевает совместное использование программного обеспечения, данных, аппаратных средств и других ресурсов. Под "облачными" сервисами понимаются сервисы, которые поставляются и потребляются по запросу через сеть Интернет в рамках "облачной" обработки данных. Благодаря использованию таких сервисов ускоряется работа с мобильных устройств и настольных рабочих станций. Среди причин быстрого роста популярности таких сервисов можно назвать низкие затраты на аренду сервисов, низкие операционные затраты и низкие энергозатраты.

Для каждого "облачного" сервиса доступна одна или несколько из четырех моделей развертывания: частное облако, облако сообщества, общедоступное облако и гибридное облако. Выбор модели зависит от требований к сервису конкретного клиента SAP. Ниже приведены основные сведения относительно каждой модели развертывания:

• Использование частного облака позволяет упростить обработку сервисов в рамках организации. Управление таким облаком может осуществлять компания самостоятельно или третья сторона. Оно может быть создано на территории заказчика или за ее пределами. Сервисы при этом предоставляются с минимальным риском по сравнению со всеми остальными типами облаков, поскольку доступ пользователей и сети в данном случае ограничены пределами конкретной компании. Частные данные хранятся в известных местоположениях. Наибольшие преимущества от использования частного облака в SAP CRM относятся к уязвимым данным SAP CRM, таким как персональные данные по кредитных картам, используемые для покупки позиции в соответствии с установленными требованиями (например, нормами безопасности данных в области платежных карт [Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS]).
• Облако сообщества на один уровень выше частного облака. Такое облако используется несколькими компаниями, которые делят между собой риски и затраты на обеспечение безопасности. Кроме того, эти компании делят интересы и ответственность, например по соблюдению определенных требований к безопасности, положений политики, миссии, а также требований в области соответствия нормативам и сертификации. В отличие от частного облака, данные конкурентов могут храниться в одном местоположении. Наиболее интересными аспектами SAP CRM с точки зрения извлечения максимальных преимуществ от использования модели сообщества являются социальные сети: блоги, страницы с обратной связью и вики-страницы.
• Общедоступный "облачный" сервис открыт для широкой общественности или крупной отраслевой группы. Доступ к нему предоставляется по сети Интернет провайдером сервиса. Данные могут храниться в незнакомых местоположениях с затрудненным доступом. При работе с общедоступными облаками провайдер предоставляет механизмы контроля доступа для каждого случая использования. Наиболее важным аспектом SAP CRM с точки зрения извлечения преимуществ от использования общедоступных облаков являются некритичные для выполнения миссии задачи. В качестве примера можно привести сервис поиска местоположений, с помощью которого клиент может найти местоположение конкретного склада.
• В гибридном облаке объединены одно или несколько общедоступных и внутренних/внешних частных облаков, взаимодействующих друг с другом. Например, для получения или обработки некритичных для выполнения миссии данных компания может выбрать общедоступное облако, тогда как для работы с критичными для выполнения миссии сервисами и уязвимыми данными – частное облако на территории организации. Гибридному облаку присущи смешанные риски по причине выбора разных типов развертывания. Для обеспечения присвоения данных соответствующему типу облака необходимо провести тщательную классификацию и маркировку данных. В качестве примеров можно привести пакетную обработку облаков для выравнивания нагрузки между частными и общедоступными облаками SAP CRM и масштабируемость тестирования приложения в общедоступных облаках с использованием тестовых данных (в этом случае уязвимые данные хранятся в центре обработки данных или в частном облаке).