Обратную связь легко собрать и гораздо труднее встроить в развитие продукта. Тикеты, опросы и встречи создают поток сигналов, но сами по себе не отвечают на вопрос, что попадет в работу и почему. На АКПО-Конф прозвучали два почти противоположных примера: замечания заказчика, которые уходят в конец очереди, и коллективная апробация, после которой требования приоритизируются вместе с вендором. Разбираемся, когда обратная связь превращается из архива пожеланий в продуктовый актив.