← Предыдущая книга

SAP-консультантам эта книга особенно полезна, потому что SAP – это не просто система, а инструмент для повышения качества управления бизнесом.

1. Введение

Деминг — один из главных реформаторов в области управления качеством, и его идеи стали основой для бережливого производства (Lean), шести сигм (Six Sigma) и многих современных методологий управления.

Книга помогает понять:

• Почему компании терпят неудачи, не управляя качеством.
• Как внедрять системные изменения и измерять их влияние.
• Почему цифровая трансформация должна сопровождаться изменением культуры.

Связь с ранее опубликованными в блоге книгами:

• "Цель" (Элияху Голдратт) – обе книги говорят о необходимости устранения узких мест в бизнес-процессах.
• "Пятое измерение" (Питер Сенге) – обе книги учат системному мышлению.
• "Сбалансированная система показателей" (Каплан и Нортон) – обе книги объясняют, как измерять и улучшать эффективность компании.

2. Краткое содержание книги

???? Ключевые идеи книги:

1. 94% проблем – это ошибки системы, а не людей
   → Вместо наказания сотрудников нужно оптимизировать процессы.
    
2. Качество – это ответственность руководства
   → Если у сотрудников нет чётких критериев качества, они не могут его обеспечить.
    
3. Измеряйте, но не злоупотребляйте KPI
   → Чрезмерное увлечение цифрами не всегда отражает реальную картину.
    
4. Непрерывное улучшение (PDCA – Plan-Do-Check-Act)
   → Улучшение – это процесс, а не проект с дедлайном.
    
5. Изменение культуры важнее, чем технологии
   → Даже лучший SAP не спасёт компанию, если у неё неправильные процессы и культура управления.  

Пример из книги:
В одной компании после внедрения нового процесса производительность