← Предыдущая книга

Для SAP-консультантов эта книга особенно важна, потому что SAP-системы напрямую связаны с KPI (ключевыми показателями эффективности) и управлением данными. Понимание Balanced Scorecard помогает консультантам лучше адаптировать SAP-решения под стратегические цели клиентов.

1. Введение

Каплан и Нортон предложили новую модель стратегического управления, в которой финансовые показатели – это не единственный критерий успеха. Они предложили 4 ключевые перспективы, которые помогают сбалансированно оценивать работу компании.

Эта книга логично дополняет ранее опубликованные в блоге:

• "От хорошего к великому" (Джим Коллинз) – обе книги помогают компаниям стать не просто успешными, а выдающимися.
• "PMBOK" (PMI) – управлять стратегией так же важно, как управлять проектами.
• "Цель" (Элияху Голдратт) – обе книги говорят о необходимости определять ключевые метрики и устранять ограничения.

2. Краткое содержание книги

???? Balanced Scorecard предлагает 4 ключевых перспективы:

1. Финансы – классические метрики: прибыль, рентабельность, стоимость компании.
2. Клиенты – удовлетворенность клиентов, лояльность, уровень сервиса.
3. Внутренние бизнес-процессы – эффективность процессов, скорость, инновации.
4. Обучение и развитие – компетенции сотрудников, корпоративная культура, обучение.

Основная идея книги: если компания ориентируется только на финансовые показатели, она теряет контроль над качеством, развитием и конкурентоспособностью.

Balanced Scorecard позволяет:

• Связать стратегию с операционной деятельностью.
• Оптимизировать управление процессами.
• Преобразовать стратегию в измеримые KPI.

3. Как книга связана с работой SAP-консультанта

SAP