Первые десять лет нового тысячелетия определили доступность информации по запросу. Текущее десятилетие определяет способы использования информации для анализа поведения людей, выявления потребностей среднестатистического жителя и прогнозирования общей реакции населения. На пороге следующего десятилетия мы наблюдаем ускорение перехода в цифровой формат с помощью встроенных интеллектуальных функций, которые позволят организациям предлагать клиентам персонализированные услуги.