Предисловие

Сотрудник компании Panorama Consulting Эрик Кимберлинг делится своим взглядом на ситуацию, сложившуюся на рынке западного ERP консалтинга, и советует обратить внимание на три момента, которые должны уменьшить количество нечистоплотных отношений на проектах.

Юрий Нечитайлов
Главный редактор SAP Professional Journal Россия

Авторство: Эрик Кимберлинг (Panorama Consulting), 9 мая2012

Любой, кто смотрел хотя бы одну серию телесериала «Дом лжи», представляет себе возмутительную (хотя время от времени и увлекательную) картину индустрии консалтинга. В одной из серий якобы рассматривается понятие теневого ERP консалтинга, которое представляет большой интерес для нашей компании Panorama, так как мы являемся консалтинговой фирмой в сфере ERP. Пусть это может показаться натянутым, а шоу стремится сильно шокировать аудиторию, в нем действительно делается акцент на потенциальные риски, возникающие из-за использования сомнительных с этической точки зрения приемов при найме консультантов, которые должны помочь вам реализовать свои ERP инициативы.
    Кроме того, я потратил время на изучение мошеннической практики в данной индустрии, в основном, в контексте показаний свидетелей-экспертов в громких делах о банкротстве, а также судебных разбирательств. В подобных случаях нашей фирмой нанимаются адвокаты, которые выполняют объективную и независимую оценку ситуации: что удалось, а что пошло не так в рассматриваемом процессе внедрения ERP; и, к сожалению, мы часто обнаруживаем, что причина неудач коренится в теневом консалтинге. Может, это не всегда приводит к откровенному обману или искажению фактов, однако часто налицо признаки того, что консалтинговая фирма или компания, занимающаяся системной интеграцией, не учитывала насущные интересы клиента. К примеру, фирмы, занимающиеся системной интеграцией и традиционные ERP консультанты печально известны тем, что торгуют продукцией, которая обеспечивает им наиболее прибыльные откаты, или же решениями, которые не совсем подходят клиенту, но зато каким-то образом помогают набить им собственные карманы.
    Примером подобного мошенничества являются получившие широкую огласку обвинения в мошенничестве против фирмы, занимающейся системной интеграцией ERP, поступившие от города Нью-Йорк. И хотя город не является клиентом компании Panorama, и мы не предоставляем им экспертные заключения или иные консалтинговые услуги, тем не менее очевидно, что мошенничество представляет реальную опасность в данной индустрии. Кроме того, можно найти и другие примеры, включая консультантов, которые стремятся проводить телефонные переговоры от имени младших и менее квалифицированных консультантов для того, чтобы выиграть в деловом отношении, завышая цены, а также получая откаты за рекомендации, предоставленные своим клиентам. И хотя такое поведение не является нормой, но определенно хватает реальных примеров, чтобы любому ИТ- или финансовому директору стало дурно.
    У большинства организаций не хватает внутренних ресурсов, способности или методологии, чтобы эффективно управлять своим собственным программным обеспечением ERP, и в связи с этим они нуждаются в работоспособных и порядочных консультантах, которые обеспечили бы успешное функционирование ERP системы. Так что же