При открытии бизнес-операции в Service Desk ей сразу присваивается идентификационный номер. Если сохранять эту операцию не требуется, то в диапазоне номеров фактических бизнес-операций возникает пропуск, который невозможно устранить. Причиной возникновения пропуска является присвоение идентификационных номеров бизнес-операциям при выполнении любого из следующих условий:

• Пользователь заполнил данные в ракурсе “Transaction Processing” (транзакция CRMD_ORDER), но решил, что сообщение в сервисную службу создавать не требуется.

• Пользователь выполнил тестирование в ракурсе “Transaction Processing” и нажал кнопку “Create Support Notification” или “Create Change Request”.

Следовательно, общее количество бизнес-операций в модулях Issue Management, Service Desk и Change Request Management (ChaRM) при создании отчетности окажется некорректным. Независимо от намерений пользователя бизнес-операции присваивается следующий порядковый идентификационный номер, и в нумерации фактически созданных сообщений в сервисную службу возникает пропуск. В данной статье описываются действия, выполнение которых позволит предотвратить возникновение таких нежелательных пропусков и избежать ошибок в отчетах.

Пропуск возникает потому, что установлен флажок “Early No. Assgt” (т.е. флажок активации предварительного присвоения номеров документам). Этот флажок установлен для всех типов операций в сценариях SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) в системном ландшафте SAP Solution Manager. (Другими словами, для модулей Issue Management, Service Desk и ChaRM требуется определить значения диапазона номеров.) Таким образом, если используется диапазон номеров, флажок “Early No. Assgt” устанавливается автоматически. Если этот флажок установлен, бизнес-операции присваивается идентификационный номер независимо от того, будет она сохранена пользователем или нет. Далее рассмотрим шаги, которые необходимо выполнить для деактивации этой функции.