Требования ко многим бизнес-процессам определяются потребностями компании. В особенности это относится к автоматическим бизнес-процессам, реализованным с помощью SAP Business Workflow. В качестве примера можно привести простую процедуру деблокирования или утверждения, требующую участия одного или нескольких пользователей. Это стандартный сценарий для процессов сбыта. Торговый представитель готов деблокировать заказ клиента, но требуется утверждение этого шага. Сотрудник, отвечающий за утверждение, определяется автоматически, на основе параметров настройки сбытовой организации. Затем задача потока операций будет присвоена этому сотруднику автоматически, и ему будет отправлено уведомление.

В приведенном примере процедура определяется внутренними процессами (определение момента инициации процесса) и сбытовой организацией (определение ответственного сотрудника). Скорее всего, для выполнения процедуры потребуются дополнительные функциональные возможности, не предоставляемые в составе решения SAP CRM. Поэтому для моделирования потока операций необходимо добавить отсутствующую функциональную возможность. Для этого необходимо расширить тип связанного бизнес-объекта в репозитарии бизнес-объектов (РБО).

Далее будет представлен обзор шагов, которые необходимо выполнить для расширения типа бизнес-объекта с целью его использования в собственных потоках операций. Кроме того, будет приведено описание процедуры добавления новых методов и событий. Для реализации новых методов в бизнес-объектах потребуются навыки программирования на ABAP. Также желательно наличие четкого представления о структуре данных SAP CRM. Обратите внимание, что в этой статье речь идет о SAP CRM 7.0.