Определение «инженера SAP» мне встретилось в «Зеленой книге SAP», автор Майкл Доан. Инженерами SAP в книге названы такие специалисты, которые осведомлены и сертифицированы исключительно в области технических аспектов SAP. Автором отмечено, что действующая программа сертификации SAP адекватным образом тестирует технические знания, которые ещё называют hard skills. Но такого рода сертификация не принимает в расчет знания в области бизнеса, бизнес-процессов и те навыки консультанта, которые принято называть soft skills (в дословном переводе «мягкие» навыки).

Специалисты в сфере информационных технологий первыми стали употреблять такие термины, как hard skills и soft skills для описания своих профессиональных качеств по аналогии с hardware и software.

Hard skills, в дословном переводе с английского «жесткие» навыки, обозначают технические или профессиональные навыки, мы активно применяем их в работе с техникой или ПО. Основы технических навыков закладываются при получении высшего или средне-специального образования и оттачиваются, пополняются годами работы.

Технические навыки определяются опытом работы по специальности, а также подтверждаются дипломами об образовании и повышении квалификации, документами о прохождении каких-либо курсов, сертификатами. Консультанты SAP в резюме всегда перечисляют полученные ими сертификаты SAP.

Soft skills или «мягкие» навыки – это, в общем смысле, умение работать с людьми. В определении этих навыков играет роль так называемый эмоциональный интеллект человека. Сюда входят навыки, которые помогают эффективно взаимодействовать с другими людьми на работе: это навыки коммуникации и межличностного взаимодействия, умение следовать правилам и инструкциям, работать в команде и способность руководить. Сюда же относят отношение к работе, языковые навыки, личные привычки.

В резюме на русском языке «мягкие» навыки называют личными качествами или личными характеристиками. Наши SAP консультанты редко указывают их в резюме.

Интересно, что такие качества, как способность учиться и умение решать проблемы могут быть как техническим навыком, так и личным качеством.

Я не смогла найти в русском языке эквивалента английскому термину soft skills, который бы меня устроил. Писать «мягкие» навыки можно, но не очень привычно нашему глазу (и уху), а определение «личные качества» не несёт того смысла, который есть в слове навык. Поэтому для обозначения «мягких» навыков в данной публикации буду использовать слова личностные навыки.

Технические навыки, как правило, поддаются оценке. При выборе и найме на работу специалистов технические навыки проверяются и определяются специальными вопросами или тестами на техническом интервью.

Личностные навыки в этом контрастируют с техническими навыками, их сложнее оценить.

Часто работодатель не проверяет, есть ли нужный набор личностных качеств у специалиста (для этого подготовить и провести специальное интервью), а полагается на собственное эмоциональное восприятие кандидата. Если человек успешно прошел техническое тестирование, адекватен, говорит правильные вещи, то считается, что он будет успешным консультантом, и его берут на работу. На деле может оказаться, что выбранный человек всегда выполняет только те обязанности, которые считает своими, избегает общения с клиентом и не понимает, что значит быть вовлеченным в общее дело, работать в команде. К сожалению, это выясняется позже, уже в процессе работы.

По мнению Майкла Доана, консультант SAP отличается от инженера SAP тем, что кроме технических навыков должен обладать и личностными навыками, включающими в себя

1. «Способность сорвать покров с тайны перед бизнесменами.
2. Способность убедить бизнесменов в том, что лучше принять проверенный передовой опыт, нежели заставлять систему соответствовать их собственным вкусам.
3. Умение писать на ясном английском языке.
4. Умение работать сообща с группой штатных сотрудников.
5. Умение эффективно передавать знания штатным сотрудникам, чтобы снизить зависимость компании от постоянного присутствия консультантов».

Что делать специалисту SAP, если он не обнаруживает у себя необходимых личностных навыков для работы в консалтинге?

Если инженер