Ориентированность на клиента в дискретном производстве означает, что клиенты решают, как они хотят покупать, использовать и оплачивать продукты и услуги. Удовлетворение потребностей клиента сегодня выходит за рамки способности персонализировать для него продукты и услуги. Цифровые смарт-продукты, программное обеспечение и датчики стали нашей технической реальностью. Они соединяют цифровые возможности и сервисы с добавленной стоимостью с физическими продуктами.