Курс электронного обучения, который поможет конечным пользователям учиться на системных ошибках

В стандартном курсе электронного обучения конечные пользователи выполняют заранее записанный сценарий. При отсутствии инструктора процесс обучение может быть неэффективным и бесперспективным. Согласно распространенному мнению, учеба на ошибках является эффективным способом обучения. При совершении ошибки при работе над транзакцией в системе SAP на экран выводится сообщение об ошибке и переход на следующий этап процесса блокируется до тех пор, пока указанная ошибка не будет устранена. В системе SAP ошибки классифицируются в соответствии с типами. Они подробно задокументированы, имеют номер и доступны для поиска. Кроме того, данный процесс можно применять в любой системе SAP.

В настоящей статье приведено описание метода разработки курса электронного обучения на основе целей и возможных действий, позволяющих показать конечным пользователям способы выполнения различных задач. Для этого будет рассмотрен простой пример, относящийся к закупке услуг. В структуру курса входят четыре урока:

• Урок 1 позволяет продемонстрировать конечным пользователям процесс создания заявки.
• Урок 2 предназначен для обучения пользователей операциям создания и утверждения дополнения к заявке.
• Урок 3 содержит описание процесса создания реестра предложений или включения выбранных участников конкурса в процесс формирования запроса о цене (RFQ). 
• Урок 4 посвящен созданию и утверждению запроса (RFQ).