Сокращение административно-управленческих косвенных затрат с помощью управления запросами на изменение

Административно-управленческие косвенные затраты и объемы работ, необходимые для настройки стандартных корректировок/запросов на изменение, могут оказаться весьма значительными. К счастью, существует несколько действенных методов устранения возникающих проблем.

Один из них состоит в создании одной стандартной корректировки или запроса на изменение для каждого сценария бизнес-процесса. Этот принцип соответствует стратегии тестирования, которая заключается в проведении тестирования на основе бизнес-процесса и позволяет переносить все изменения, необходимые для поддержки этого бизнес-процесса. Количество созданных стандартных корректировок/запросов на изменение, как правило, намного меньше, чем количество пользователей, потому что с бизнес-процессом обычно работает множество пользователей.

Другой способ заключается в создании одного запроса на изменение или одной стандартной корректировки для каждого цикла тестирования и сохранении всех необходимых запросов на перенос в этой стандартной корректировке. При этом значительно сокращаются затраты на настройку и администрирование, поскольку для проекта обычно предусмотрено всего несколько циклов тестирования. Таким образом, количество создаваемых запросов на изменение и стандартных корректировок значительно снижается.

Для минимизации необходимого объема обучения рекомендуется назначить ключевого пользователя или руководителя группы в качестве ответственного за статус документа изменений и создание запросов на перенос в компоненте Change Request Management (ChaRM). С точки зрения процесса, такой пользователь может нести ответственность за анализ кода/параметров настройки изменения до деблокирования изменения, поскольку является владельцем этого процесса.

С помощью программы CRM_SOCM_SERVICE_REPORT можно выполнить массовую актуализацию статуса операций изменения. В типичном проекте внедрения существует большое количество стандартных корректировок, поэтому переход к каждой отдельной корректировке и обновление ее статуса будет трудоемким процессом. С помощью этой программы можно изменить значение статуса на новое для всех выбранных корректировок.